FAQ

Платформа PayOp подключает Вас напрямую ко всем ключевым методам оплаты во всем мире

Начало работы

  • Какие данные нужны для регистрации?
    Для регистрации в платежном агрегаторе PayOp:
    • Зайдите на сайт payop.com и нажмите кнопку Регистрация в правом верхнем углу.
    • Введите Ваш e-mail и пароль, который будет использоваться при входе.
    • Вы можете ознакомиться с условиями использования сервиса, нажав на ссылку Условия и соглашения.
    • Установите отметку, что Вы согласны с условиями использования сервиса.
    • Нажмите кнопку “Я не робот”, а затем кнопку “Создать новую учетную запись”.
    • На указанный Вами E-mail в течение 1-2 минут придет письмо с подтверждающей ссылкой. Перейдите по данной ссылке для подтверждения адреса электронной почты.
    • Поздравляем! Вы успешно зарегистрировались и стали участником системы.
  • Как изменить пароль?
    Для изменения пароля необходимо:
    • Зайти в раздел Настройки в личном кабинете
    • Ввести свой старый пароль, затем новый пароль, подтверждение нового пароля и нажать кнопку “Сохранить - пароль будет успешно изменен.
  • Как поменять адрес e-mail, мерчанта?
    E-mail мерчанта меняется только через запрос в техподдержку PayOp. Другой возможности изменить e-mail нет.
  • Как подключить двухфакторную аутентификацию?
    Для подключения двухфакторной аутентификации необходимо:
    • Зайти в раздел Настройки личного кабинета
    • Нажать кнопку Двухфакторная аутентификация
    • Выбрать тип двухфакторной аутентификации: Отсутствует или Email.
    • Выбрать Email и нажать кнопку "Сохранить"
    • Вам на почту придет письмо с одноразовым паролем, введите его в поле ниже и нажмите кнопку “Сохранить”.
    • После подтверждения двухфакторная аутентификация через Email будет включена.
  • Мы хотим подключить интернет-магазин к PayOp. Что для этого необходимо?
    Процесс подключения к PayOp - очень прост и состоит всего из 3 шагов:
    • Регистрация интернет-магазина на партнерском сайте PayOp.
    • Одобрение интернет-магазина менеджером и службой безопасности PayOp.
    • Настройка протокола обмена данными.
  • Как в личном кабинете на партнерском сайте поменять данные мерчанта?
    Для того чтобы изменить данные, введенные при регистрации, необходимо перейти в раздел Настройки административной панели мерчанта.
  • Что такое PayOp?
    PayOp - это агрегатор платежных методов, предоставляющий торговые решения для Вашего бизнеса и личных целей.

    Добавление и изменение валюты

    • Как добавить валюту к списку моих валют?
      Чтобы добавить новую валюту, Вам необходимо:
      • Зайти в раздел Обзор личного кабинета – откроется список Ваших валют
      • Нажать кнопку “Добавить валюту”
      • В появившемся окне выберите интересующую Вас валюту (USD,EUR и т.д.) из списка и нажмите кнопку “Добавить валюту”.
    • Как изменить основную валюту?
      Вы можете изменить основную валюту.
      Способ 1:
      • Зайдите в раздел Обзор личного кабинета.
      • Нажмите кнопку "Добавить валюту".
      • Выберите из списка необходимую Вам валюту.
      Способ 2:
      • Зайдите в раздел Настройки личного кабинета
      • Измените валюту с помощью пункта "Валюта пользователя"

      Верификация аккаунтов

      • Как верифицировать аккаунт?
        Для того чтобы оформить персональный аккаунт, Вам необходимо:
        • Войти в раздел Верификация / подраздел Персональный в личном кабинете
        • Заполнить необходимые поля
        • Перейти на страницу документов и предоставить все необходимые документы
        • Дождаться проверки предоставленных данных (процесс проверки документов занимает 1-2 рабочих дня)
        Статус проверки аккаунта Вы можете посмотреть в разделе Разрешения пользователя.
      • Как загрузить документы для верификации аккаунта?
        Вы можете быстро и удобно загрузить документы для верификации аккаунта.
        Для этого:
        • Войдите в раздел Верификация личного кабинета
        • Выберите Ваш тип аккаунта (Бизнес или Персональный)
        • Нажмите на кнопку “Загрузить” и прикрепите соответствующий документ
        • После загрузки документа он отправляется на проверку в службу поддержки
        • После подтверждения Ваших документов статус будет одобрен
      • Как оформить бизнес-аккаунт?
        Для того чтобы оформить бизнес аккаунт, Вам необходимо:
        • Войте в раздел Верификация / подраздел Компании личного кабинета
        • Заполнить все требуемые поля
        • Вы можете ознакомиться с условиями использования сервиса, нажав на ссылку Условия и соглашения.
        • Установите отметку, что Вы согласны с условиями использования сервиса.
        • Перейдите на страницу документов и предоставьте все необходимые документы.
        • Дождитесь проверки предоставленных данных
        Статус проверки аккаунта Вы можете посмотреть в разделе Разрешения пользователя.
      • Что делать, если аккаунт заблокирован?
        Если Ваш аккаунт заблокирован - свяжитесь с нашей службой поддержки для выяснения обстоятельств блокировки и дальнейших действий.

        Финансы

        • Как активировать платежный метод?
          PayOp предлагает большое количество методов оплаты: пластиковые карты, электронная валюта, банковский перевод, предоплата, наличные, мобильная оплата. Для активации платежного метода Вам необходимо:
          • Зайти в раздел Методы оплаты в личном кабинете
          • Выбрать необходимый метод оплаты и включить его с помощью переключателя
          • Заявка на активацию платежного метода будет рассмотрена модератором в течении 1 - 2 рабочий дней.
          • Результат рассмотрения заявки Вы получите на Ваш e-mail, а также сможете просмотреть в разделе Тикеты личного кабинета.
        • Какие есть комиссии?
          В системе есть три вида комиссий:
          • Общая настройка – предназначена для всех методов оплаты в один клик
          • Комиссии по кредитным / дебетным картам - управление комиссиями для операций с картами
          • Комиссии по альтернативным методам оплаты - управление комиссиями для операций с альтернативными методами оплаты (например, электронные деньги)
        • Как настроить комиссии?
          Для настройки комиссий Вам необходимо: В личном кабинете зайти в раздел Методы оплаты / подраздел Комиссии.
          На данной странице представлена возможность управления:
          1. Общая настройка
          простая настройка комиссий для всех видов оплат. С помощью перемещения ползунка настраивается комиссия - устанавливается процент оплаты с Вас (мерчанта) и клиента. Пример: Мерчант заплатит 43%, а покупатель 57% от общих сборов
          2. Комиссии по кредитным / дебетным картам
          - это настройка комиссии только по кредитным / дебетным картам. Если Вы настраиваете комиссии в данном разделе, то “Общая настройка” становится неактивна и не применяется. Для настройки комиссий индивидуально для каждой кредитной / дебетной карты Вам необходимо:
          • Нажать “All payment methods” в данном разделе
          • Выполнить настройку комиссий по каждому типу карты
            Обратите внимание! При индивидуальной настройке “Общие комиссии” и “Комиссии по кредитным/дебетовым картам” становятся неактивными и не применяются.
          3. Комиссии по альтернативным методам оплаты
          - это раздельное управление комиссиями для альтернативных методов оплат. Вы можете настроить одну комиссию для всех методов оплаты или индивидуально для каждого альтернативного метода оплаты.
          Для этого:
          • Нажмите “All payment methods” в данном разделе «Комиссии»
          • Выполните индивидуальные настройки для каждого метода оплаты.
            Обратите внимание! При индивидуальной настройке “Общие комиссии” и “Общая настройка комиссии по альтернативным методам оплаты” становятся неактивными и не применяются.
        • Можно ли уменьшить время блокировки средств (холд)?
          При продуктивном сотрудничестве время блокировок (холд) и комиссии могут быть уменьшены. Мы рады развитию бизнеса наших клиентов.
        • Как найти необходимую транзакцию?
          Для поиска транзакции Вам необходимо:
          • Зайти в раздел Транзакции личного кабинета - на данной странице отображается список всех транзакций
          • Ввести один или несколько параметров для поиска транзакции (диапазон дат, сумма (максимальная-минимальная), платежная система, валюта, проект, ID транзакции)
          • Кликнуть на “Фильтровать”
        • Какие есть виды баланса и что они означают?
          В системе есть 4 вида баланса:
          • Доступный баланс - это средства, которые доступны для вывода. Если Вы прошли верификацию - у Вас есть возможность в любой момент подать заявку на вывод средств с доступного баланса.
          • Резервный баланс - это процент от полученных транзакций, который удерживается на период 3 - 6 месяцев. Такое условие является стандартной практикой в сфере процессинга платежей. По истечению 3 - 6 месяцев средства будут переведены на доступный баланс.
          • Ожидаемый баланс - это средства, которые ожидают перехода в доступный баланс после оплаты товара покупателем. Задержка средств в ожидаемом балансе составляет около 14 календарных дней.
          • Реферальный баланс - это средства, полученные по реферальной программе.
        • Где можно увидеть обменный курс валют?
          Для просмотра курса валют Вам необходимо:
          • Войти в раздел Обмен валют в личном кабинете
          • Ввести сумму и валюту - отобразится обменный курс
        • Как осуществляется вывод средств?
          Вы может выполнить вывод средств на свой счет в банке, карту или другие платежные инструменты, подав заявку на вывод в личном кабинете:
          • Войдите в раздел Запросы на вывод в личном кабинете;
          • Выберите платежный инструмент, с помощью которого Вы хотите вывести средства;
          • Выберите номер платежного аккаунта из списка уже верифицированных или добавьте новый при помощи синей кнопки справа;
          • Выберите валюту и введите желаемую сумму вывода;
          • Выберите способ оплаты комиссии за снятие:
            • с кошелька - комиссия будет добавлена к сумме вывода и списана с кошелька;
            • с суммы - комиссия будет вычтена из суммы вывода;
          • Заполните оставшиеся поля и отправьте запрос;
          • Ваш запрос будет отправлен на рассмотрение нашими сотрудниками. Вы можете отслеживать статус заявки, пользуясь списком запросов на вывод средств, расположенным ниже на этой же странице.
          • Как только запрос будет рассмотрен, мы оповестим Вас о успешности или неуспешности операции, отправив уведомление в раздел Тикеты личного кабинета, а также на указанный Вами электронный адрес.
          • Примечание: Снятие средств обычно занимает 1-3 рабочих дня (максимум 7 дней);
          • Обратите внимание, что вывести средства возможно только после верификации аккаунта.
        • Как осуществить возврат средств?
          Чтобы инициировать возврат средств необходимо:
          • Войти в раздел Транзакции > Возврат в личном кабинете;
          • Выбрать необходимую транзакцию из списка и нажать кнопку “Возврат” справа от нее;
          • Выбрать тип возврата - полный или частичный. В случае, если Вы хотите осуществить частичный возврат, пожалуйста, введите желаемую сумму;
          • Нажмите “Подтвердить”;
          • Заявка на возврат средств будет отправлена на рассмотрение сотрудниками PayOp. Как только запрос будет рассмотрен, мы оповестим Вас о успешности или неуспешности операции, отправив уведомление в раздел Тикеты личного кабинета, а также на указанный Вами электронный адрес.
          • В случае успешной операции средства будут переведены покупателю на тот же счет, с которого была произведена оплата. В случае если операция была отклонена, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
          • Обратите внимание, что суммарный баланс будет отображаться в верхнем меню слева от Вашего логина в той валюте, которую Вы выбрали как основную.
        • Что такое чарджбек?
          Возвратный платеж или чарджбек (от англ. chargeback) — это возврат суммы оплаченной покупки обратно на банковскую карту в результате особой процедуры опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика).

          Причины, которые могут повлечь чарджбек:

          • мошенническая операция - платеж с карты, который владелец карты не совершал;
          • с карты было произведено двойное списание денег;
          • с карты была списана сумма, отличающаяся от суммы покупки;
          • товар не был получен;
          • полученный товар неисправен или поврежден;
          • несоответствие товара или неоказание услуги в полном объеме.
          В случае, если против Вас будет инициирован чарджбек, мы оповестим Вас, отправив уведомление в раздел Тикеты личного кабинета, а также на указанный Вами электронный адрес. PayOp взимает комиссию за каждый открытый запрос на возврат средств банком-эмитентом покупателя.
        • Что делать, если против меня был инициирован чарджбек?
          • Прежде всего, свяжитесь с Вашим покупателем, чтобы выяснить, почему был совершен чарджбек.
          • Если чарджбек не относится к мошеннической операции и можно прийти к добровольной отмене сделки между мерчантом и покупателем, то может быть применен refund (добровольный возврат денег). Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для проведения данной процедуры.
          • Если Вы не согласны с правомерностью операции, Вы можете помочь нам оспорить ее. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов , предоставив информацию о транзакции, необходимую для дополнительного разбирательства:
            1. Наименование услуги/товара;
            2. Статус оказания услуги/доставки товара;
            3. Регистрационные данные покупателя (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации);
            4. Как давно зарегистрирован Заказчик и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда и что) – укажите историю покупок клиента за последние 6-12 месяцев;
            5. Документы, подтверждающие оказание услуги, доставку товара (чеки, накладные и т.д.), принт-скрины экранов из системы.
            6. Дополнительная информация, которая может помочь в оспаривании транзакции (переписка с клиентом либо другие контакты с клиентом, сканированные копии документов, если есть).
        • Как Вы обеспечиваете безопасность платежей?
          Наш сервис имеет сертификат PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Level 1 v3.2. Это самый высокий уровень безопасности, доступный в индустрии платежей. Мы используем SSL-сертификаты, чтобы сделать информацию нечитаемой для всех, кроме сервера, на который она была отправлена. Мы отслеживаем все транзакции с целью выявления потенциально подозрительных активностей. Все наши партнеры обязаны пройти процедуру KYC (Know Your Customer), необходимую для верификации аккаунта.
        • Есть ли какие-то ограничения на количество и суммы транзакций?
          Таких ограничений нет. Самое главное, чтобы Ваша текущая статистика транзакций соответствовала заявленным при регистрации и аналогичным проектам, работающим с этой же категорией товаров и услуг.
        • Как я могу управлять реферальным балансом?
          После регистрации Вашего партнера Вы автоматически начнете получать начисления, которые будут отображаться в таблице этого же раздела.
        • Сколько платежных методов я могу добавить?
          В большинстве случаев наши клиенты могут добавить столько методов оплаты, сколько они посчитают необходимым. Иногда могут возникнуть некоторые ограничения в зависимости от специфики деятельности, но в таком случае мы подберем комфортное решение индивидуально вместе с Вами
        • Какие платежные инструменты доступны в PayOp?
          Вы можете работать с девятью главными платежными инструментами:
          • Интернет банкинг;
          • Банковский перевод;
          • Электронные кошельки (альтернативные методы оплаты);
          • Локальные карты;
          • Предоплата;
          • Мобильные платежи;
          • Криптовалюта;
          • Международные карты:
          • Наличные.
        • Какая у вас политика по поводу налогообложения операций?
          Мы передаем информацию в регулирующие органы только по запросам суда/правоохранительных органов.
        • Зачем вы предлагаете какой-то сложный договор с Merchant of Record, если мне всего лишь необходимо принимать платежи на сайте?
          Payop работает по двум моделям: как PSP или Merchant of Record
          Во втором случае, это позволяет нам быстро верифицировать и подключить Вас (чаще всего в течении 1го бизнес дня), поскольку мы несем финансовую ответственность перед платежными партнерами. Суть этого договора очень простая - Вы даете нам право перепродавать Ваши товары. Мы сами заинтересованы максимально быстро перейти на более традиционную модель работы с Вами как PSP, где мы лишь предоставляем Вам услуги по агрегации методов оплаты, однако это требует более сложных и бюрократических процедур.
          Если Ваш бизнес развивается и объемы растут, мы всегда рады обсудить переход на сотрудничество как PSP, но это требует согласования с нашими платежными партнерами. Мы также готовы предложить более выгодные условия всем мерчантам с оборотом от 100 000 USD/месяц.
        • Какая минимальная сумма транзакции?
          Это зависит от платежного метода. В большинстве случаев минимального порога нет. Что касается эквайринга, целесообразно принимать платежи от 1 USD.
        • Сколько времени займет вывод средств?
          Ваша заявка на вывод средств будет обработана в течении 1го рабочего дня, все задержки после выполнения заявки зависят от выбранного метода:
          • Bank Transfer: 1-2х рабочих дней (все страны и валюты);
          • Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги: моментально;
          • Paypal: моментально;
          • Visa/MasterCard: зависит от страны и банка выпустившего карту - от 5 минут до 3х рабочих дней;
          • Crypto: моментально (для включения выводов через crypto необходимо подать заявку через ticket-систему)
          Также мы можем производить выплаты нескольким получателям (Mass payments).

          Связь с нами

            Лимиты

            • Есть ли лимиты для вывода и оборота средств?
              Для того чтобы узнать лимиты для вывода и оборота средств аккаунта, необходимо:
              • Войте в раздел Разрешения пользователя личного кабинета
              • На данной странице Вы увидите информацию по лимитам, доступным для Вашего аккаунта
              Если есть необходимость в увеличении лимитов - свяжитесь с нашей службой поддержки
            • Как увеличить лимиты для вывода и оборота средств?
              Вы можете перейти на Бизнес-верифицированный аккаунт (лимит в Бизнес аккаунте больше, чем в Персональном).
              При продуктивном сотрудничестве Вы можете отправить запрос службе поддержки на увеличение лимитов для вывода и оборота средств.
              Мы всегда рады развитию бизнеса наших клиентов!

              Партнерская программа

                Общие вопросы

                • У меня нет зарегистрированного юридического лица, могу ли я настроить прием средств на сайте?
                  Да, можете.
                  • Если у Вас нет юридического лица - подайте заявку здесь.
                  • Если у Вас есть юридическое лицо - подайте заявку здесь.
                • Как быстро информация об оплате поступит в наш магазин?
                  Моментально, после успешного завершения платежа.
                • Могу ли я подключить PayOp к двум сайтам моей компании?
                  Вы можете подключить столько сайтов, сколько Вам потребуется.
                • Где можно ознакомиться с полной информацией о тарифах?
                  C тарифами можно ознакомиться здесь.
                • Можно ли оплатить товар или услугу с помощью кошелька PayOp?
                  Нет, поскольку PayOp не является платежной системой.
                • Как получить чек после оплаты через PayOp?
                  Мы не выдаем чеки об оплате, поскольку являемся агрегатором платежных систем.
                  Вы можете сформировать или запросить чек об оплате, воспользовавшись платежной системой, через которую была произведена оплата.
                • Как создать проект?
                  Для создания проекта необходимо:
                  • Войти в раздел Проекты личного кабинета
                  • Заполнить необходимые поля и отправить проект на верификацию.
                  Как только проект будет утвержден, статус проекта изменится на “верифицирован”.
                • Зачем необходимы проекты?
                  Проекты, в первую очередь, необходимы для того, чтобы корректно идентифицировать и подтвердить запросы поступающие от Вашего сервера на сервера PayOp. Для идентификации используется публичный ключ, а для подтверждения - секретный ключ, которые Вы можете найти в своей административной панели мерчанта на странице Проекты.
                • Можно ли удалить аккаунт? Что случиться с моими персональными данными и данными моих клиентов, будут ли они полностью удалены?
                  Можно. Если Вы аннулируете свой аккаунт, Ваши персональные данные будут удалены. Тем не менее, обратите внимание, что есть некоторые исключения из “права быть забытым”. К примеру, говоря о наших услугах, мы должны быть осведомлены, кто участвует в транзакциях, для предотвращения отмывания денег и преступной деятельности. Отслеживание транзакции также необходимо для возможности оказать помощь в случае возникновения какой-либо проблемы. Некоторые правовые обязательства не позволяют нам немедленно удалять часть Ваших данных. Эти обязательства вытекают из бухгалтерского и налогового законодательства, законодательства о банковской деятельности и борьбе с отмыванием денег, а также законов о правах потребителей.
                • Зачем необходима верификация?
                  В соответствии с международными стандартами борьбы с отмыванием денег компания PayOp требует пройти верификацию каждого нового клиента и предоставить документы, удостоверяющие личность. Это необходимо для того, чтобы гарантировать, что наш сервис не используется для отмывания денег, кражи личных данных, финансирования терроризма и финансового мошенничества. Это также позволяет сделать работу с транзакциями быстрей и безопасней.
                • Какие виды сотрудничества доступны?
                  Вы можете создать персональный аккаунт, если Вы физическое лицо, или бизнес аккаунт, если Вы юридическое лицо. Для верификации персонального аккаунта требуется предоставить меньшее количество документов, но, верифицировав бизнес аккаунт, Вы получите некоторые преимущества (например увеличение лимитов для вывода и оборота средств).

                  Интеграция

                    Инвойсы