FAQ

Платформа PayOp подключает вас напрямую ко всем ключевым методам оплаты во всем мире

Начало работы

  • Какие данные нужны для регистрации?
    Для регистрации в платежном агрегаторе PayOp:
    • Зайдите на сайт payop.com и нажмите кнопку Регистрация в правом верхнем углу.
    • Введите Ваш e-mail и пароль, который будет использоваться при входе.
    • Вы можете ознакомиться с условиями использования сервиса, нажав на ссылку Условия и соглашения.
    • Установите отметку, что Вы согласны с условиями использования сервиса.
    • Нажмите кнопку “Я не робот”, а затем кнопку “Создать новую учетную запись”.
    • На указанный вами E-mail в течение 1-2 минут придет письмо с подтверждающей ссылкой. Перейдите по данной ссылке для подтверждения адреса электронной почты.
    • Поздравляем! Вы успешно зарегистрировались и стали участником системы.
  • Как изменить пароль?
    Для изменения пароля необходимо:
    • Зайти в раздел Настройки в личном кабинете
    • Ввести свой старый пароль, затем новый пароль, подтверждение нового пароля и нажать кнопку “Сохранить - пароль будет успешно изменен.
  • Как поменять адрес e-mail, мерчанта?
    E-mail мерчанта меняется только через запрос в техподдержку PayOp. Другой возможности изменить e-mail нет.
  • Как подключить двухфакторную аутентификацию?
    Для подключения двухфакторной аутентификации необходимо:
    • Зайти в раздел Настройки личного кабинета
    • Нажать кнопку Двухфакторная аутентификация
    • Выберите тип двухфакторной аутентификации: Отсутствует или Email.
    • Выберите Email и нажмите кнопку "Сохранить"
    • Вам на почту придет письмо с одноразовым паролем, введите его в поле ниже и нажмите кнопку “Сохранить”.
    • После подтверждения, двухфакторная аутентификация через Email будет подключена.
  • Какой самый простой способ подключения, не требующий специальных знаний?
    Самый простой способ подключения это использование платежной формы. Подробности о подключении формы к Вашему сайту можно найти в данном разделе документации
  • Мы хотим подключить интернет-магазин к PayOp. Что для этого нужно?
    Процесс подключения к PayOp очень прост и составляет всего 3 шага:
    • Регистрация интернет-магазина на партнерском сайте PayOp.
    • Одобрение интернет-магазина менеджером и службой безопасности PayOp.
    • Настройка протокола обмена данными.
  • Как в личном кабинете на партнерском сайте поменять данные мерчанта?
    Для того чтобы изменить данные, введенные при регистрации нужно перейти в раздел Настройки административной панели мерчанта.

    Добавление и изменение валюты

    • Как добавить валюту к списку моих валют?
      Чтобы добавить новую валюту Вам необходимо:
      • Зайти в раздел Обзор личного кабинета – откроется список Ваших валют
      • Нажать кнопку “Добавить валюту”
      • В появившемся окне выберите интересующую Вас валюту (USD,EUR и т.д.) из списка и нажать кнопку “Добавить валюту”.
    • Как изменить основную валюту?
      Вы можете изменить основную валюту.
      Способ 1:
      • Зайдите в раздел Обзор личного кабинета.
      • Нажмите кнопку "Добавить валюту".
      • Выберите из списка нужную Вам валюту.
      Способ 2:
      • Зайдите в раздел Настройки личного кабинета
      • Измените валюту с помощью пункта "Валюта пользователя"

      Верификация аккаунтов

      • Как верифицировать аккаунт?
        Для того чтобы оформить персональный аккаунт, Вам необходимо:
        • Войти в раздел Верификация / подраздел Персональный в личном кабинете
        • Заполнить необходимые поля
        • Перейти на страницу документов и предоставить все нужные документы
        • Дождаться проверки предоставленных данных (процесс проверки документов занимает 1-2 рабочих дня)
        Статус проверки аккаунта Вы можете посмотреть в разделе Разрешения пользователя.
      • Как загрузить документы для верификации аккаунта?
        Вы можете быстро и удобно загрузить документы для верификации аккаунта.
        Для этого:
        • Войдите в раздел Верификация личного кабинета
        • Выберите Ваш тип аккаунта (Бизнес или Персональный)
        • Нажмите на кнопку “Загрузить” и прикрепите соответствующий документ
        • После загрузки документа, он отправляется на проверку в службу поддержки
        • После подтверждения Ваших документов статус будет одобрен
      • Как оформить бизнес-аккаунт?
        Для того чтобы оформить бизнес аккаунт, Вам необходимо:
        • Войдите в раздел Верификация / подраздел Компании личного кабинета
        • Заполнить все требуемые поля
        • Вы можете ознакомиться с условиями использования сервиса, нажав на ссылку Условия и соглашения.
        • Установите отметку, что Вы согласны с условиями использования сервиса.
        • Перейти на страницу документов и предоставить все нужные документы
        • Дождаться проверки предоставленных данных
        Статус проверки аккаунта вы можете посмотреть в разделе Разрешения пользователя.
      • Что делать, если аккаунт заблокирован?
        Если Ваш аккаунт заблокирован - свяжитесь с нашей службой поддержки для выяснения обстоятельств блокировки и дальнейших действий.

        Финансы

        • Как активировать платежный метод?
          PayOp предлагает большое количество методов оплаты: пластиковые карты, электронная валюта, банковский перевод, предоплата, наличные, мобильная оплата. Для активации платежного метода Вам необходимо:
          • Зайти в раздел Методы оплаты в личном кабинете
          • Выбрать необходимый метод оплаты и включить его с помощью переключателя
          • Заявка на активацию платежного метода будет рассмотрена модератором в течении 1 - 2 рабочий дней.
          • Результат рассмотрения заявки Вы получите на Ваш e-mail, а также сможете просмотреть в разделе Тикеты личного кабинета.
        • Какие есть комиссии?
          В системе есть три вида комиссий:
          • Общая настройка – предназначена для всех методов оплаты в один клик
          • Комиссии по кредитным / дебетным картам - управление комиссиями для операций с картами
          • Комиссии по альтернативным методам оплаты - управление комиссиями для операций с альтернативными методами оплаты (например, электронный деньги)
        • Как настроить комиссии?
          Для настройки комиссий Вам необходимо: В личном кабинете зайти в раздел Методы оплаты / подраздел Комиссии.
          На данной странице представлена возможность управления:
          1. Общая настройка
          простая настройка комиссий для всех видов оплат. С помощью перемещения ползунка настраивается комиссия - устанавливается процент оплаты с Вас (мерчанта) и клиента. На примере: Мерчант заплатит 43%, а покупатель 57% от общих сборов
          2. Комиссии по кредитным / дебетным картам
          это настройка комиссии только по кредитным / дебетным картам. Если Вы настраиваете комиссии в данном разделе то “Общая настройка” становится неактивна и не применяется. Для настройки комиссий индивидуально для каждой кредитной / дебетной карты Вам необходимо:
          • Нажать “All payment methods” в данном разделе
          • Выполнить настройку комиссий по каждому типу карты
            Обратите внимание! При индивидуальной настройке “Общие комиссии” и “Комиссии по кредитным/дебетовым картам” становятся неактивными и не применяются.
          3. Комиссии по альтернативным методам оплаты
          - это раздельное управление комиссиями для альтернативных методов оплат. Вы можете настроить одну комиссию для всех методов оплаты или индивидуально для каждого альтернативного метода оплаты.
          Для этого:
          • Нажмите “All payment methods” в данном разделе
          • Выполните индивидуальные настройки для каждого метода оплаты.
            Обратите внимание! При индивидуальной настройке “Общие комиссии” и “Общая настройка комиссии по альтернативным методам оплаты” становятся неактивными и не применяются.
          Подробно об управлении комиссиями мерчанта вы можете почитать в разделе документации
        • Можно ли уменьшить время блокировки средств (холд)?
          При продуктивном сотрудничестве время блокировок (холд) и комиссии будут снижены. Мы рады развитию бизнеса наших клиентов.
        • Как найти нужную транзакцию?
          Для поиска транзакции Вам необходимо:
          • Зайти в раздел Транзакции личного кабинета - на данной странице отображается список всех транзакций
          • Ввести один или несколько параметров для поиска транзакции (диапазон дат, сумма (максимальная-минимальная), платежная система, валюта, проект, ID транзакции)
          • Click on “Фильтровать”
        • Какие есть виды баланса и что они означают?
          В системе есть 4 вида баланса:
          • Доступный баланс это средства, которые доступны для вывода. Если Вы прошли верификацию - у вас есть возможность в любой момент подать заявку на вывод средств с доступного баланса.
          • Резервный баланс это процент от полученных транзакций, который удерживается на период 3 - 6 месяцев. Такое условие является стандартной практикой в сфере процессинга платежей. По истечению 3 - 6 месяцев средства будут переведены на доступный баланс.
          • Ожидаемый баланс это средства, которые ожидают перехода в доступный баланс после оплаты товара покупателем. Задержка средств в ожидаемом балансе составляет около 14 календарных дней.
          • Реферальный баланс это средства, полученные по реферальной программе.
        • Где можно увидеть обменный курс валют?
          Для просмотра курса валют Вам необходимо:
          • Войти в раздел Обмен валют в личном кабинете
          • Ввести сумму и валюту - отобразится обменный курс

          Связь с нами

            Лимиты

            • Есть ли лимиты для вывода и оборота средств?
              Для того чтобы узнать лимиты для вывода и оборота средств аккаунта необходимо:
              • Войдите в раздел Разрешения пользователя личного кабинета
              • На данной странице Вы увидите информацию по лимитам, доступным для Вашего аккаунта
              Если есть необходимость в увеличении лимитов - свяжитесь с нашей службой поддержки
            • Как увеличить лимиты для вывода и оборота средств?
              Вы можете перейти на Бизнес-верифицированный аккаунт (лимит в Бизнес аккаунте больше, чем в Персональном).
              При продуктивном сотрудничестве Вы можете отправить запрос службе поддержки на увеличение лимитов для вывода и оборота средств.
              Мы будем рады развитию бизнеса наших клиентов!

              Партнерская программа

                Общие вопросы

                  Интеграция

                    Инвойсы