FAQ

Платформа PayOp подключает Вас напрямую ко всем ключевым методам оплаты во всем мире

Начало работы

  • Какие данные нужны для регистрации?
    Для регистрации в платежном агрегаторе PayOp:
    • Зайдите на сайт payop.com и нажмите кнопку Регистрация в правом верхнем углу.
    • Введите Ваш e-mail и пароль, который будет использоваться при входе.
    • Вы можете ознакомиться с условиями использования сервиса, нажав на ссылку Условия и соглашения.
    • Установите отметку, что Вы согласны с условиями использования сервиса.
    • Нажмите кнопку “Я не робот”, а затем кнопку “Создать новую учетную запись”.
    • На указанный Вами E-mail в течение 1-2 минут придет письмо с подтверждающей ссылкой. Перейдите по данной ссылке для подтверждения адреса электронной почты.
    • Поздравляем! Вы успешно зарегистрировались и стали участником системы.
  • Как изменить пароль?
    Для изменения пароля необходимо:
    • Зайти в раздел Настройки в личном кабинете
    • Ввести свой старый пароль, затем новый пароль, подтверждение нового пароля и нажать кнопку “Сохранить - пароль будет успешно изменен.
  • Как поменять адрес e-mail, мерчанта?
    E-mail мерчанта меняется только через запрос в техподдержку PayOp. Другой возможности изменить e-mail нет.
  • Как подключить двухфакторную аутентификацию?
    Для подключения двухфакторной аутентификации необходимо:
    • Зайти в раздел Настройки личного кабинета
    • Нажать кнопку Двухфакторная аутентификация
    • Выбрать тип двухфакторной аутентификации: Отсутствует или Email.
    • Выбрать Email и нажать кнопку "Сохранить"
    • Вам на почту придет письмо с одноразовым паролем, введите его в поле ниже и нажмите кнопку “Сохранить”.
    • После подтверждения двухфакторная аутентификация через Email будет включена.
  • Мы хотим подключить интернет-магазин к PayOp. Что для этого необходимо?
    Процесс подключения к PayOp - очень прост и состоит всего из 3 шагов:
    • Регистрация интернет-магазина на партнерском сайте PayOp.
    • Одобрение интернет-магазина менеджером и службой безопасности PayOp.
    • Настройка протокола обмена данными.
  • Как в личном кабинете на партнерском сайте поменять данные мерчанта?
    Для того чтобы изменить данные, введенные при регистрации, необходимо перейти в раздел Настройки административной панели мерчанта.
  • Что такое PayOp?
    PayOp - это агрегатор платежных методов, предоставляющий торговые решения для Вашего бизнеса и личных целей.
  • Сколько времени займет подключение?
    После регистрации, Вам необходимо верифицировать аккаунт и создать проект, таким образом подав заявку на его верификацию. Обычно процесс обработки документов и верификация аккаунта занимает до 1 рабочего дня. Как только Ваш проект будет верифицирован, Вы получите публичный и секретный ключи, требующиеся для процесса интеграции.
  • В чем преимущество сервиса PayOp?

    Платежный агрегатор PayOp позволяет любым клиентам быстро подключиться, начать продавать товары и услуги онлайн, легко и удобно принимать платежи в любой стране мира.

    Главные преимущества PayOp:

    • Быстрая верификация (в течении 1 бизнес-дня);
    • Готовность работать с малым бизнесом;
    • Отсутствие привязки к стране резидентства клиента. Сотрудничество возможно с резидентами любой страны (кроме стран под санкциями);
    • Комиссии за обработку платежей и вывод денежных средств ниже рыночных.

    С помощью единого универсального интерфейса мы делаем работу с платежами максимально комфортной:

    • Возможность принимать платежи в любой из 195 стран мира (исключая территории, находящееся под санкциями - в частности, Иран, Судан, Северная Корея, Сирия, Куба);
    • Работа с основными платежными инструментами:
      • Интернет банкинг;
      • Банковский перевод;
      • Электронные кошельки (альтернативные методы оплаты);
      • Локальные карты;
      • Предоплата;
      • Мобильные платежи;
      • Криптовалюта;
      • Международные карты;
      • Наличные.
    • Работа с большим числом (более 150) популярных международных платежных методов, таких как Visa, Mastercard, Skrill, UnionPay, Alipay, Webmoney, QIWI;
    • Работа с 280 фиатными валютами мира и криптовалютой (Bitcoin);
    • Консолидация денежных средств в одном кабинете и последующий вывод через одну систему в любую страну, на любую карту и в любой валюте;
    • Возможность обмена валют в реальном времени;
    • Работа с инвойсами - возможность приема платежей без сайта, отправив ссылку.
  • Какие есть требования к сайту?

    Ваш сайт/проект должен содержать стандартные refund policy с указанием правил предоставления товаров и услуг. Другие пункты, которые нас интересуют и должны быть прописаны (эти пункты полезны и Вам во избежание проблем с Вашими клиентами):

    • Предлагаете ли вы возвраты и в течении какого времени?
    • Предлагаете ли вы замену товара/услуги и в течении какого времени?
    • Правила предоставления услуги, контакты для решения споров;
    • Правила решения споров, когда покупатель может/не может оспорить предоставления услуги.

  • Доступна ли кастомизация страницы оплаты?

    Да. Вы можете кастомизировать страницу как Вам удобно, загрузить логотип, выбрать цвета (посмотреть ее можно в личном кабинете в разделе Персонализация)

    Также, Вы можете включить или выключить необходимые платежные методы.

  • Где или как можно увидеть платежную страницу со стороны покупателя?

    Вы можете сгенерировать инвойс в личном кабинете, отправить себе на почту (или же просто использовать сформированную ссылку) и таким образом посмотреть, как выглядит для покупателя счет к оплате.

  • Есть ли у вас тестовые карточки или тестовый режим?

    На данный момент тестовых карточек и тестового режима нет. Протестировать сервис можно на реальных платежах с небольшими суммами.

    Вы можете провести тестовый платеж на минимальную сумму для получения успешной оплаты или в момент введения реквизитов отменить транзакцию, в этом случае придет уведомление о отмене платежа.

    Протестировать сервис можно на реальных платежах с небольшими суммами.

  • Нужно ли мне создавать аккаунт для каждого из платежных провайдеров Вашего списка?

    Нет, все что Вам необходимо - это создать и верифицировать аккаунт в нашей системе.

    Добавление и изменение валюты

    • Как добавить валюту к списку моих валют?
      Чтобы добавить новую валюту, Вам необходимо:
      • Зайти в раздел Обзор личного кабинета – откроется список Ваших валют
      • Нажать кнопку “Добавить валюту”
      • В появившемся окне выберите интересующую Вас валюту (USD,EUR и т.д.) из списка и нажмите кнопку “Добавить валюту”.
    • Как изменить основную валюту?
      Вы можете изменить основную валюту.
      Способ 1:
      • Зайдите в раздел Обзор личного кабинета.
      • Нажмите кнопку "Добавить валюту".
      • Выберите из списка необходимую Вам валюту.
      Способ 2:
      • Зайдите в раздел Настройки личного кабинета
      • Измените валюту с помощью пункта "Валюта пользователя"

      Верификация аккаунтов

      • Как верифицировать аккаунт?
        Для того чтобы оформить персональный аккаунт, Вам необходимо:
        • Войти в раздел Верификация / подраздел Персональный в личном кабинете
        • Заполнить необходимые поля
        • Перейти на страницу документов и предоставить все необходимые документы
        • Дождаться проверки предоставленных данных (процесс проверки документов занимает 1-2 рабочих дня)
        Статус проверки аккаунта Вы можете посмотреть в разделе Разрешения пользователя.
      • Как загрузить документы для верификации аккаунта?
        Вы можете быстро и удобно загрузить документы для верификации аккаунта.
        Для этого:
        • Войдите в раздел Верификация личного кабинета
        • Выберите Ваш тип аккаунта (Бизнес или Персональный)
        • Нажмите на кнопку “Загрузить” и прикрепите соответствующий документ
        • После загрузки документа он отправляется на проверку в службу поддержки
        • После подтверждения Ваших документов статус будет одобрен
      • Как оформить бизнес-аккаунт?
        Для того чтобы оформить бизнес аккаунт, Вам необходимо:
        • Войте в раздел Верификация / подраздел Компании личного кабинета
        • Заполнить все требуемые поля
        • Вы можете ознакомиться с условиями использования сервиса, нажав на ссылку Условия и соглашения.
        • Установите отметку, что Вы согласны с условиями использования сервиса.
        • Перейдите на страницу документов и предоставьте все необходимые документы.
        • Дождитесь проверки предоставленных данных
        Статус проверки аккаунта Вы можете посмотреть в разделе Разрешения пользователя.
      • Что делать, если аккаунт заблокирован?
        Если Ваш аккаунт заблокирован - свяжитесь с нашей службой поддержки для выяснения обстоятельств блокировки и дальнейших действий.

        Финансы

        • Как активировать платежный метод?
          PayOp предлагает большое количество методов оплаты: пластиковые карты, электронная валюта, банковский перевод, предоплата, наличные, мобильная оплата. Для активации платежного метода Вам необходимо:
          • Зайти в раздел Методы оплаты в личном кабинете
          • Выбрать необходимый метод оплаты и включить его с помощью переключателя
          • Заявка на активацию платежного метода будет рассмотрена модератором в течении 1 - 2 рабочий дней.
          • Результат рассмотрения заявки Вы получите на Ваш e-mail, а также сможете просмотреть в разделе Тикеты личного кабинета.
        • Какие есть комиссии?
          В системе есть три вида комиссий:
          • Общая настройка – предназначена для всех методов оплаты в один клик
          • Комиссии по кредитным / дебетным картам - управление комиссиями для операций с картами
          • Комиссии по альтернативным методам оплаты - управление комиссиями для операций с альтернативными методами оплаты (например, электронные деньги)
        • Как настроить комиссии?
          Для настройки комиссий Вам необходимо: В личном кабинете зайти в раздел Методы оплаты / подраздел Комиссии.
          На данной странице представлена возможность управления:
          1. Общая настройка
          простая настройка комиссий для всех видов оплат. С помощью перемещения ползунка настраивается комиссия - устанавливается процент оплаты с Вас (мерчанта) и клиента. Пример: Мерчант заплатит 43%, а покупатель 57% от общих сборов
          2. Комиссии по кредитным / дебетным картам
          - это настройка комиссии только по кредитным / дебетным картам. Если Вы настраиваете комиссии в данном разделе, то “Общая настройка” становится неактивна и не применяется. Для настройки комиссий индивидуально для каждой кредитной / дебетной карты Вам необходимо:
          • Нажать “All payment methods” в данном разделе
          • Выполнить настройку комиссий по каждому типу карты
            Обратите внимание! При индивидуальной настройке “Общие комиссии” и “Комиссии по кредитным/дебетовым картам” становятся неактивными и не применяются.
          3. Комиссии по альтернативным методам оплаты
          - это раздельное управление комиссиями для альтернативных методов оплат. Вы можете настроить одну комиссию для всех методов оплаты или индивидуально для каждого альтернативного метода оплаты.
          Для этого:
          • Нажмите “All payment methods” в данном разделе «Комиссии»
          • Выполните индивидуальные настройки для каждого метода оплаты.
            Обратите внимание! При индивидуальной настройке “Общие комиссии” и “Общая настройка комиссии по альтернативным методам оплаты” становятся неактивными и не применяются.
        • Можно ли уменьшить время блокировки средств (холд)?
          При продуктивном сотрудничестве время блокировок (холд) и комиссии могут быть уменьшены. Мы рады развитию бизнеса наших клиентов.
        • Как найти необходимую транзакцию?
          Для поиска транзакции Вам необходимо:
          • Зайти в раздел Транзакции личного кабинета - на данной странице отображается список всех транзакций
          • Ввести один или несколько параметров для поиска транзакции (диапазон дат, сумма (максимальная-минимальная), платежная система, валюта, проект, ID транзакции)
          • Кликнуть на “Фильтровать”
        • Какие есть виды баланса и что они означают?
          В системе есть 4 вида баланса:
          • Доступный баланс - это средства, которые доступны для вывода. Если Вы прошли верификацию - у Вас есть возможность в любой момент подать заявку на вывод средств с доступного баланса.
          • Резервный баланс - это процент от полученных транзакций, который удерживается на период 3 - 6 месяцев. Такое условие является стандартной практикой в сфере процессинга платежей. По истечению 3 - 6 месяцев средства будут переведены на доступный баланс.
          • Ожидаемый баланс - это средства, которые ожидают перехода в доступный баланс после оплаты товара покупателем. Задержка средств в ожидаемом балансе составляет около 14 календарных дней.
          • Реферальный баланс - это средства, полученные по реферальной программе.
        • Где можно увидеть обменный курс валют?
          Для просмотра курса валют Вам необходимо:
          • Войти в раздел Обмен валют в личном кабинете
          • Ввести сумму и валюту - отобразится обменный курс
        • Как осуществляется вывод средств?
          Вы может выполнить вывод средств на свой счет в банке, карту или другие платежные инструменты, подав заявку на вывод в личном кабинете:
          • Войдите в раздел Запросы на вывод в личном кабинете;
          • Выберите платежный инструмент, с помощью которого Вы хотите вывести средства;
          • Выберите номер платежного аккаунта из списка уже верифицированных или добавьте новый при помощи синей кнопки справа;
          • Выберите валюту и введите желаемую сумму вывода;
          • Выберите способ оплаты комиссии за снятие:
            • с кошелька - комиссия будет добавлена к сумме вывода и списана с кошелька;
            • с суммы - комиссия будет вычтена из суммы вывода;
          • Заполните оставшиеся поля и отправьте запрос;
          • Ваш запрос будет отправлен на рассмотрение нашими сотрудниками. Вы можете отслеживать статус заявки, пользуясь списком запросов на вывод средств, расположенным ниже на этой же странице.
          • Как только запрос будет рассмотрен, мы оповестим Вас о успешности или неуспешности операции, отправив уведомление в раздел Тикеты личного кабинета, а также на указанный Вами электронный адрес.
          • Примечание: Снятие средств обычно занимает 1-3 рабочих дня (максимум 7 дней);
          • Обратите внимание, что вывести средства возможно только после верификации аккаунта.
        • Как осуществить возврат средств?
          Чтобы инициировать возврат средств необходимо:
          • Войти в раздел Транзакции > Возврат в личном кабинете;
          • Выбрать необходимую транзакцию из списка и нажать кнопку “Возврат” справа от нее;
          • Выбрать тип возврата - полный или частичный. В случае, если Вы хотите осуществить частичный возврат, пожалуйста, введите желаемую сумму;
          • Нажмите “Подтвердить”;
          • Заявка на возврат средств будет отправлена на рассмотрение сотрудниками PayOp. Как только запрос будет рассмотрен, мы оповестим Вас о успешности или неуспешности операции, отправив уведомление в раздел Тикеты личного кабинета, а также на указанный Вами электронный адрес.
          • В случае успешной операции средства будут переведены покупателю на тот же счет, с которого была произведена оплата. В случае если операция была отклонена, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
          • Обратите внимание, что суммарный баланс будет отображаться в верхнем меню слева от Вашего логина в той валюте, которую Вы выбрали как основную.
        • Что такое чарджбек?
          Возвратный платеж или чарджбек (от англ. chargeback) — это возврат суммы оплаченной покупки обратно на банковскую карту в результате особой процедуры опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика).

          Причины, которые могут повлечь чарджбек:

          • мошенническая операция - платеж с карты, который владелец карты не совершал;
          • с карты было произведено двойное списание денег;
          • с карты была списана сумма, отличающаяся от суммы покупки;
          • товар не был получен;
          • полученный товар неисправен или поврежден;
          • несоответствие товара или неоказание услуги в полном объеме.
          В случае, если против Вас будет инициирован чарджбек, мы оповестим Вас, отправив уведомление в раздел Тикеты личного кабинета, а также на указанный Вами электронный адрес. PayOp взимает комиссию за каждый открытый запрос на возврат средств банком-эмитентом покупателя.
        • Что делать, если против меня был инициирован чарджбек?
          • Прежде всего, свяжитесь с Вашим покупателем, чтобы выяснить, почему был совершен чарджбек.
          • Если чарджбек не относится к мошеннической операции и можно прийти к добровольной отмене сделки между мерчантом и покупателем, то может быть применен refund (добровольный возврат денег). Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для проведения данной процедуры.
          • Если Вы не согласны с правомерностью операции, Вы можете помочь нам оспорить ее. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов , предоставив информацию о транзакции, необходимую для дополнительного разбирательства:
            1. Наименование услуги/товара;
            2. Статус оказания услуги/доставки товара;
            3. Регистрационные данные покупателя (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации);
            4. Как давно зарегистрирован Заказчик и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда и что) – укажите историю покупок клиента за последние 6-12 месяцев;
            5. Документы, подтверждающие оказание услуги, доставку товара (чеки, накладные и т.д.), принт-скрины экранов из системы.
            6. Дополнительная информация, которая может помочь в оспаривании транзакции (переписка с клиентом либо другие контакты с клиентом, сканированные копии документов, если есть).
        • Как Вы обеспечиваете безопасность платежей?
          Наш сервис имеет сертификат PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Level 1 v3.2. Это самый высокий уровень безопасности, доступный в индустрии платежей. Мы используем SSL-сертификаты, чтобы сделать информацию нечитаемой для всех, кроме сервера, на который она была отправлена. Мы отслеживаем все транзакции с целью выявления потенциально подозрительных активностей. Все наши партнеры обязаны пройти процедуру KYC (Know Your Customer), необходимую для верификации аккаунта.
        • Есть ли какие-то ограничения на количество и суммы транзакций?
          Таких ограничений нет. Самое главное, чтобы Ваша текущая статистика транзакций соответствовала заявленным при регистрации и аналогичным проектам, работающим с этой же категорией товаров и услуг.
        • Как я могу управлять реферальным балансом?
          После регистрации Вашего партнера Вы автоматически начнете получать начисления, которые будут отображаться в таблице этого же раздела.
        • Сколько платежных методов я могу добавить?
          В большинстве случаев наши клиенты могут добавить столько методов оплаты, сколько они посчитают необходимым. Иногда могут возникнуть некоторые ограничения в зависимости от специфики деятельности, но в таком случае мы подберем комфортное решение индивидуально вместе с Вами
        • Какие платежные инструменты доступны в PayOp?
          Вы можете работать с девятью главными платежными инструментами:
          • Интернет банкинг;
          • Банковский перевод;
          • Электронные кошельки (альтернативные методы оплаты);
          • Локальные карты;
          • Предоплата;
          • Мобильные платежи;
          • Криптовалюта;
          • Международные карты:
          • Наличные.
        • Какая у вас политика по поводу налогообложения операций?
          Мы передаем информацию в регулирующие органы только по запросам суда/правоохранительных органов.
        • Зачем вы предлагаете какой-то сложный договор с Merchant of Record, если мне всего лишь необходимо принимать платежи на сайте?
          Payop работает по двум моделям: как PSP или Merchant of Record
          Во втором случае, это позволяет нам быстро верифицировать и подключить Вас (чаще всего в течении 1го бизнес дня), поскольку мы несем финансовую ответственность перед платежными партнерами. Суть этого договора очень простая - Вы даете нам право перепродавать Ваши товары. Мы сами заинтересованы максимально быстро перейти на более традиционную модель работы с Вами как PSP, где мы лишь предоставляем Вам услуги по агрегации методов оплаты, однако это требует более сложных и бюрократических процедур.
          Если Ваш бизнес развивается и объемы растут, мы всегда рады обсудить переход на сотрудничество как PSP, но это требует согласования с нашими платежными партнерами. Мы также готовы предложить более выгодные условия всем мерчантам с оборотом от 100 000 USD/месяц.
        • Какая минимальная сумма транзакции?
          Это зависит от платежного метода. В большинстве случаев минимального порога нет. Что касается эквайринга, целесообразно принимать платежи от 1 USD.
        • Сколько времени займет вывод средств?
          Ваша заявка на вывод средств будет обработана в течении 1го рабочего дня, все задержки после выполнения заявки зависят от выбранного метода:
          • Bank Transfer: 1-2х рабочих дней (все страны и валюты);
          • Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги: моментально;
          • Paypal: моментально;
          • Visa/MasterCard: зависит от страны и банка выпустившего карту - от 5 минут до 3х рабочих дней;
          • Crypto: моментально (для включения выводов через crypto необходимо подать заявку через ticket-систему)
          Также мы можем производить выплаты нескольким получателям (Mass payments).
        • По какому курсу происходит конвертация валюты в PayOp?

          Конвертация валют базируется на курсах fixer.io.

        • Могу ли я держать средства на payop.com продолжительное время?

          Средства могут быть сняты доступного баланса когда Вам удобно.

        • Через какой банк вы проводите выплаты?

          Мы работаем с международными лицензированными денежными переводчиками при помощи банков-корреспондентов по всему миру. В большинстве случаев выплаты производятся через отечественный банк. В некоторых случаях выплаты будут производиться из Европы, - например, если вы запросили вывод в США или ЕС.

          Связь с нами

            Лимиты

              Партнерская программа

                Общие вопросы

                  Интеграция

                    Инвойсы